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汇程着眼为大中型企业及全球跨国公司,提供全方位、系列化、高品质的呼叫中心服务外包业务.

从2011年开始,汇程的呼叫中心外包业务先后在众多企业中导入运作。经过多方的探讨与实践,已汇编出一套较为完善的呼叫中心外包管理及符合外包项目的行政管理体系,形成了一支成熟的商业服务管理团队。在商业服务流程上形成高效低成本的核心竞争力。

合作方式 
由汇程公司(或客户方)提供场地、设备、网络和系统的管理、维护,并由汇程公司负责人员招聘、培训、运营管理方面的全业务外包,并为运营指标负责。是利用汇程专业化分工,以更合理的价格,得到更为专业和灵和的服务。



服务内容




运营流程


1、人员招募 
    人员由公司招募合适的、胜任的人才 
2、培训 
  2.1 岗前培训 
   汇程公司将参考贵公司的《员工手册》等,结合企业的产品特点,对新员工严格培训 
  2.2 在岗培训 
   汇程公司有独立的培训教室和经验丰富的专业讲师。不定期地根据需要和服务要求,对员工的服务及管理人员的能力提升提供有效的学习平台及相关培训 
3、现场管理 
  3.1 人员配置 
   汇程公司将派遣1名资深项目主管,及相应数量的基层管理人员管理的日常事务,服务人员的配置将根据客户方核定标准合理配备 
  3.2  运营计划
  贵公司提供每月执行计划,汇程公司严格按照计划完成额定任务,  
  3.3  服务进度控制
  由汇程公司项目主管根据Plan要求合理安排服务人员并作合理调度,按时按量按质完成客户任务。
  3.4  服务品质控制
  汇程公司根据贵公司的要求在服务过程中适时进行品质管制。结合绩效指标考核督促员工执行状况。

呼叫中心外包案例
某国内知名通讯公司
汇程承包呼叫中心业务(服务1年)
该公司是国内知名通讯企业,依托客户方的网络和系统资源承担外包服务,根据客户实时需要,提供7×24小时不间断的语音、网络实时在线、电子邮件等。

   
他们选择了汇程

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